Retours

MISE À JOUR : 26/03/2026

POLITIQUE ET PROCESSUS

Traitez vos articles retournés rapidement et facilement grâce à notre Portail de retour. Notre Portail de retour est ouvert à tous les clients de 10nineteen Ltd. Co. Les clients pourront traiter tous les retours via notre Portail de retour.

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Les clients disposeront de 30 jours à compter de la date de commande pour retourner leurs articles. Tous les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison/retour de vos articles. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable via notre Portail de retour ne seront pas acceptés. Tous les articles retournés sont remboursés via un crédit en magasin 10nineteen Ltd. Co. Nos crédits en magasin 10nineteen Ltd. Co. n'expirent jamais !

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes originales attachées et retournés dans leur emballage d'origine.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, souillés, endommagés ou lavés.
  • 10nineteen Ltd. Co. n'est pas responsable des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés en transit pour la livraison.
  • Les articles incorrects, défectueux et/ou endommagés doivent être signalés à 10nineteen Ltd. Co. dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Tous les retours doivent inclure une facture de retour de notre Portail de retour indiquant tous les articles qui nous sont retournés. Le fait de ne pas inclure une facture correctement remplie avec votre retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour.
  • Les clients doivent conserver leur reçu/preuve d'achat et les informations de suivi de retour lors de l'expédition des articles à retourner.

* 10nineteen Ltd. Co. inspecte tous les articles retournés pour détecter des signes d'usure et/ou de fumée. Dans le cas où l'article(s) retourné ne correspond pas à l'état d'origine, nous nous réservons le droit de refuser le retour et le client ne recevra pas de remboursement ni de crédit en magasin.

Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition pour le retour des articles à 10nineteen Ltd. Co. Les clients peuvent traiter les articles retournés sur notre Portail de retour. Les frais d'expédition associés seront déduits de votre montant de remboursement pour couvrir le coût de l'expédition des retours. Les dépôts de retour ne sont pas acceptés dans nos bureaux de SC ou de l'entreprise. Les clients peuvent toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à returns@the10nineteen.com.

Instructions de retour :

  1. Ayez votre numéro de commande à portée de main.
  2. Cliquez ici pour commencer votre retour. Suivez les étapes indiquées à l'écran.
  3. Vous aurez la possibilité d'imprimer votre étiquette de retour, ou vous pouvez montrer votre code QR dans l'un des lieux approuvés pour que l'étiquette soit imprimée pour vous. (Le code QR vous sera fourni par e-mail une fois que vous aurez réservé votre retour.)
  4. Déposez votre retour dans l'un des 31 000 points de dépôt aux États-Unis.
  5. Restez informé, car nous vous tiendrons au courant afin que vous puissiez facilement suivre l'avancement de votre retour et de votre remboursement.
  6. Nous déduirons 8 $ de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition, sauf si nous avons commis une erreur.

N'hésitez pas à nous contacter à returns@the10nineteen.com pour toute autre question concernant les retours.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article (les articles) est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Les clients peuvent nous retourner leurs articles par courrier conformément à notre politique de retour. Les clients peuvent utiliser notre Portail de retour en ligne pour traiter un retour ainsi que visiter notre boutique en ligne pour racheter tout article disponible sur notre site Web.

Articles en rupture de stock

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) des articles sont en rupture de stock, nous expédierons le reste de votre commande, en émettant un remboursement sur votre mode de paiement original pour les articles non en stock.

Articles en vente finale

Les articles suivants sont considérés comme des "ventes finales" ou non retournables et ne peuvent pas être retournés contre un crédit en magasin ou un remboursement :

  • Accessoires
  • Bodys
  • Articles en solde
  • Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
  • Cartes-cadeaux
  • Tout article dont le prix est inférieur ou égal à 25 $

Droits réservés concernant les retours

10nineteen Ltd. Co. se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter unilatéralement les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes :

  • Un historique de retours irrégulier ou excessif indiquant un "wardrobing" (achat dans l'intention de porter et de retourner).
  • Un historique de retours irrégulier ou excessif impliquant un article porté, modifié, lavé, endommagé ou manquant.
  • Retour d'articles envoyés à notre centre de distribution (ces articles seront mis au rebut à la réception).
  • Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

Nous nous réservons le droit de refuser le service en ligne et en magasin à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles notées ci-dessus.

COMMENT FONCTIONNENT LES REMBOURSEMENTS

10nineteen Ltd. Co. émet des remboursements sur le mode de paiement original utilisé pour une commande dans le cas où votre commande :

  • Un ou plusieurs de vos articles achetés sont en rupture de stock depuis le traitement de votre commande par 10nineteen Ltd. Co.
  • L'article (les articles) est avéré reçu endommagé, défectueux ou incorrect. Les articles incorrects, défectueux et/ou endommagés doivent être signalés à 10nineteen Ltd. Co. dans les 7 jours suivant la livraison. Vous avez 30 jours à compter de la date de la commande pour retourner vos articles.
  • Est annulée par 10nineteen Ltd. Co. (voir aussi Droits réservés concernant les retours)

Si une carte-cadeau électronique 10nineteen Ltd. Co. a été utilisée pour acheter votre ou vos articles, vos fonds retournés seront immédiatement récrédités sur votre carte-cadeau électronique. Les cartes-cadeaux électroniques 10nineteen Ltd. Co. n'expirent jamais. Elles peuvent être utilisées comme de l'argent comptant sur notre boutique en ligne.

10nineteen Ltd. Co. prendra environ 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et effacer vos fonds retournés. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles de retour. S'ils sont approuvés, vous serez automatiquement remboursé sur votre ou vos modes de paiement d'origine.

Selon votre institution financière, le montant du remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être affiché sur votre compte.

FAQ

Remboursement partiel après avoir passé ma commande. À quoi cela correspond-il ?

Un ou plusieurs de vos articles commandés ont pu être en rupture de stock depuis le traitement de votre commande.

Que se passe-t-il si j'ai utilisé une carte-cadeau pour payer tout ou partie de ma commande et qu'elle comprenait des articles en rupture de stock ?

Le montant qui sera remboursé sera recrédité sur la carte-cadeau électronique utilisée, tout solde restant sera remboursé sur votre autre mode de paiement.

Les cartes-cadeaux électroniques 10nineteen Ltd. Co. expirent-elles ?

Nos cartes-cadeaux électroniques n'expirent jamais ! Elles peuvent être utilisées et traitées comme de l'argent liquide sur notre boutique en ligne.