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FOIRE AUX QUESTIONS

 Puis-je échanger mes articles?

Nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article (les articles) est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Les clients peuvent nous retourner leurs articles par la poste conformément à notre politique de retour. Les clients peuvent utiliser notre portail de retour en ligne pour traiter un retour ainsi que racheter tout article disponible sur notre site Web.

Quels articles/produits ne peuvent pas être retournés?

Articles en vente finale: Les articles suivants sont considérés comme "vente finale" ou non retournables et ne peuvent pas être retournés contre un crédit en magasin ni un remboursement : 

  • Accessoires
  • Justaucorps
  • Articles en solde
  • Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) 
  • Articles dont le prix est égal ou inférieur à 25,00 $
  • Cartes-cadeaux 

Comment imprimer une étiquette de retour?

10nineteen Ltd. Co. ne fournit pas d'étiquettes de retour gratuites. Les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles à 10nineteen Ltd. Co. Les clients peuvent traiter le retour des articles sur notre portail de retour. Vous aurez la possibilité d'imprimer votre étiquette de retour, ou vous pouvez montrer votre code QR dans l'un des lieux approuvés pour faire imprimer l'étiquette pour vous. (Le code QR vous sera fourni par e-mail une fois que vous aurez réservé votre retour.) Le coût d'expédition associé sera déduit du montant de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition des retours.

Les clients peuvent toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à returns@the10nineteen.com.

Comment demander un retour pour un article?

Traitez le retour de vos articles rapidement et facilement en ligne avec notre Portail de retour dès aujourd'hui! Notre Portail de retour est ouvert au traitement pour tous les clients de 10nineteen Ltd. Co. Les clients pourront traiter le retour pour les étiquettes d'expédition nécessaires pour que les articles soient retournés. 

Comment puis-je vérifier le statut de mon retour?

Une fois que vous avez acheté une étiquette d'expédition de retour via notre portail de retour en ligne et envoyé votre colis, vous pouvez facilement suivre votre envoi via notre page de suivi des retours. Recherchez les mises à jour par e-mail, car nous vous tiendrons informé afin que vous puissiez facilement suivre l'avancement de votre retour et de votre remboursement.

J'ai reçu un remboursement partiel après avoir passé ma commande. À quoi cela correspond-il?

Un ou plusieurs de vos articles commandés ont pu être vendus depuis le traitement de votre commande. 

Que se passe-t-il si j'ai utilisé une carte-cadeau pour payer tout ou partie de ma commande et qu'il y avait des articles en rupture de stock?

Le montant remboursé sera reversé à la carte-cadeau électronique qui a été utilisée, tout solde restant sera reversé à votre autre mode de paiement.

Les cartes-cadeaux électroniques ont-elles une date d'expiration?

Nos cartes-cadeaux électroniques n'ont pas de date d'expiration.

Mon/mes article(s) a/ont été livré(s) endommagé(s), défectueux ou un article incorrect a été reçu?

Si vous avez reçu des articles défectueux ou endommagés, veuillez vous assurer de le signaler dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre colis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Nous savons que vous voulez votre commande rapidement, alors dès qu'elle est passée, nous nous en occupons! Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas annuler ou apporter de modifications à votre commande. Cela peut inclure, sans s'y limiter:

  • Mise à jour de l'adresse de facturation ou de livraison
  • Ajout ou suppression d'articles
  • Changement de couleur/taille des articles
  • Ajout ou suppression d'un code de réduction
  • Demande d'annulation de commande
  • Changement de méthode d'expédition

Pourquoi 10nineteen Ltd. Co. a-t-il annulé ma commande?

Si vous avez récemment passé une commande et reçu un e-mail d'annulation concernant celle-ci, nous en sommes sincèrement désolés. Les annulations de commande se produisent généralement pour l'une des raisons suivantes :

  • Le(s) article(s) est/sont en rupture de stock
  • Nous ne sommes pas en mesure de vérifier vos informations de facturation et/ou votre adresse de facturation ne correspond pas à la carte de crédit enregistrée pour la commande. (Veuillez garder à l'esprit que nous faisons cela pour protéger nos clients !)

Si vous recevez un e-mail d'annulation de commande, vous recevrez un remboursement via votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Ce délai dépendra de votre banque.

Ma commande a été retournée à l'expéditeur ou refusée?

Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique, moins les frais d'expédition initiaux.

Une commande peut être retournée à l'expéditeur pour l'une des raisons suivantes :

  • Une adresse est invalide ou des informations sont manquantes,
  • Le transporteur est incapable de livrer votre colis, ou
  • La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou incorrectement livrés si les informations d'adresse fournies étaient incorrectes au moment de l'achat.

Ma commande indique « Livrée » mais je ne l'ai pas reçue?

Si votre colis est toujours perdu ou manquant, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue de votre commande pour déposer une réclamation. Veuillez vous assurer de vérifier auprès des voisins, des colocataires, des membres de la famille ou de toute autre personne qui aurait pu être présente au moment de la livraison du colis.

10nineteen Ltd. Co. ne détient ni n'accepte de responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursements ou de crédits pour les colis que le transporteur confirme avoir été livrés.

Quels modes de paiement 10nineteen Ltd. Co. accepte-t-il? 

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • Découvrir
  • American Express
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Venmo

Percevez-vous la taxe de vente?

Lorsque la loi l'exige, nous collectons la taxe de vente et la versons à l'État ou à la province où nous avons expédié votre marchandise.