Devoluciones
ACTUALIZADO: 26/03/2026
POLÍTICA Y PROCESO
Procese sus artículos de devolución de forma rápida y sencilla con nuestro Portal de Devoluciones. Nuestro Portal de Devoluciones está abierto para su procesamiento a todos los clientes de 10nineteen Ltd. Co. Los clientes podrán procesar todas las devoluciones a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Tenemos una política de devoluciones de 30 días. Los clientes tendrán 30 días a partir de la fecha del pedido para devolver sus artículos. Todas las devoluciones se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que se nos entregan/devuelven sus artículos. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar previamente una devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones. Todos los artículos devueltos se reembolsan mediante un crédito de la tienda de 10nineteen Ltd. Co. ¡Nuestros créditos de la tienda 10nineteen Ltd. Co. nunca caducan!
Para ser elegible para una devolución:
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, tener todas las etiquetas originales adjuntas y devolverse en su embalaje original.
- Los artículos deben estar sin usar, sin manchas, sin daños y sin lavar.
- 10nineteen Ltd. Co. no se hace responsable de ningún paquete de devolución que pueda extraviarse o ser robado en tránsito para su entrega.
- Los artículos incorrectos, defectuosos y/o dañados deben informarse a 10nineteen Ltd. Co. dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Todas las devoluciones deben incluir una factura de devolución de nuestro Portal de Devoluciones indicando todos los artículos que se nos devuelven. No incluir una factura correctamente cumplimentada con su devolución puede causar retrasos en el procesamiento de su devolución.
- Los clientes deben conservar su recibo/prueba de compra y la información de seguimiento de la devolución al enviarnos los artículos para su devolución.
* 10nineteen Ltd. Co. inspecciona todos los artículos devueltos en busca de signos de uso y/o humo. En caso de que el/los artículo(s) devuelto(s) no coincida(n) con la condición original, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el cliente no recibirá un reembolso o crédito de la tienda.
Los clientes son responsables de cubrir los gastos de envío para devolver los artículos a 10nineteen Ltd. Co. Los clientes pueden procesar los artículos de devolución en nuestro Portal de Devoluciones. El costo de envío asociado se deducirá del monto de su reembolso para cubrir el costo del envío de las devoluciones. No se aceptan entregas de devoluciones en nuestras ubicaciones de SC o de la oficina corporativa. Los clientes siempre pueden contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en returns@the10nineteen.com.
Instrucciones de devolución:
- Tenga su número de pedido a mano.
- Haga clic aquí para iniciar su devolución. Complete los pasos que aparecen en pantalla.
- Tendrá la opción de imprimir su etiqueta de devolución, o puede mostrar su código QR en una de las ubicaciones aprobadas para que le impriman la etiqueta. (El código QR se enviará por correo electrónico una vez que reserve su devolución).
- Lleve su devolución a cualquiera de los 31.000 puntos de entrega de EE. UU.
- Esté atento a las actualizaciones, ya que le mantendremos informado para que pueda seguir fácilmente el progreso de su devolución y reembolso.
- Deduciremos $8 de su reembolso para cubrir los gastos de envío, a menos que hayamos cometido un error.
No dude en contactarnos en returns@the10nineteen.com para cualquier otra pregunta sobre devoluciones.
Cambios
No ofrecemos cambios. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el(los) artículo(s) es(son) defectuoso(s), dañado(s) o si recibe el artículo incorrecto. Los clientes pueden devolver sus artículos por correo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Los clientes pueden utilizar nuestro Portal de Devoluciones en línea para procesar una devolución, así como visitar nuestra tienda en línea para volver a comprar cualquier artículo disponible en nuestro sitio web.
Artículos agotados
Si su pedido incluye varios artículos y uno (o más) de los artículos están agotados; procederemos a enviar el resto de su pedido, emitiendo un reembolso a su forma de pago original por los artículos que no están en stock.
Artículos de venta final
Los siguientes artículos se consideran de "Venta Final" o no retornables y no se pueden devolver para obtener crédito de la tienda ni un reembolso:
- Accesorios
- Bodysuits
- Artículos en oferta
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Tarjetas de regalo
- Cualquier artículo con un precio de $25 o menos
Derechos reservados con respecto a las devoluciones
10nineteen Ltd. Co. se reserva el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rehusar unilateralmente las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a lo siguiente:
- Un historial de devoluciones irregular o excesivo indicativo de "wardrobing".
- Un historial de devoluciones irregular o excesivo que involucre artículos usados, alterados, lavados, dañados o faltantes.
- Artículos devueltos que fueron enviados a nuestro Centro de Distribución (estos artículos serán desechados al recibirlos).
- Actividad fraudulenta o criminal potencial.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio en línea y en la tienda a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las mencionadas anteriormente.
CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS
10nineteen Ltd. Co. emite reembolsos a la forma de pago original que se utilizó en un pedido en caso de que su pedido:
- Uno o más de sus artículos comprados se agotaron desde que su pedido fue procesado por 10nineteen Ltd. Co.
- Se demuestre que el(los) artículo(s) se recibió(recibieron) dañado(s), defectuoso(s) o incorrecto(s). Los artículos incorrectos, defectuosos y/o dañados deben informarse a 10nineteen Ltd. Co. dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Tiene 30 días a partir de la fecha del pedido para devolver su(s) artículo(s).
- Sea cancelado por 10nineteen Ltd. Co. (consulte también Derechos reservados con respecto a las devoluciones)
Si se utilizó una tarjeta de regalo electrónica de 10nineteen Ltd. Co. para comprar sus artículos, sus fondos devueltos se emitirán de nuevo a su tarjeta de regalo electrónica inmediatamente. Las tarjetas de regalo electrónicas de 10nineteen Ltd. Co. no caducan. Se pueden usar como efectivo al utilizarlas en nuestra tienda en línea.
10nineteen Ltd. Co. tardará aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en procesar y liquidar sus fondos devueltos. Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado sus artículos de devolución. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su(s) forma(s) de pago original(es).
Dependiendo de su institución financiera, el monto del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Preguntas frecuentes
Reembolso parcial después de realizar mi pedido. ¿Para qué es esto?
Uno o más de los artículos que pidió pueden haberse agotado desde que se procesó su pedido.
¿Qué sucede si utilicé una tarjeta de regalo para pagar todo o parte de mi pedido e incluía artículos agotados?
El monto que se reembolsará se devolverá a la tarjeta de regalo electrónica que se utilizó, cualquier saldo restante se devolverá a su otra forma de pago.
¿Caducan las tarjetas de regalo electrónicas de 10nineteen Ltd. Co.?
¡Nuestras tarjetas de regalo electrónicas nunca caducan! Se pueden usar y tratar como efectivo en nuestra tienda en línea.
