Centro de Ayuda

PREGUNTAS FRECUENTES

 ¿Puedo cambiar mis artículos?

No ofrecemos cambios. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el(los) artículo(s) está(n) defectuoso(s), dañado(s) o si recibió el artículo incorrecto. Los clientes pueden devolver su(s) artículo(s) por correo de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones. Los clientes pueden utilizar nuestro Portal de Devoluciones en línea para procesar una devolución, así como para volver a comprar cualquier artículo disponible en nuestro sitio web.

¿Qué artículos/productos no se pueden devolver?

Artículos de venta final: Los siguientes artículos se consideran "Venta Final" o no retornables y no se pueden devolver para obtener un crédito de la tienda ni un reembolso: 

  • Accesorios
  • Bodysuits
  • Artículos en oferta
  • Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) 
  • Artículos con un precio igual o inferior a $25.00
  • Tarjetas de regalo 

¿Cómo imprimo una etiqueta de devolución?

10nineteen Ltd. Co. no proporciona etiquetas de envío de devolución sin costo. Los clientes son responsables de cubrir los costos de envío para devolver los artículos a 10nineteen Ltd. Co. Los clientes pueden procesar la devolución de los artículos en nuestro Portal de Devoluciones. Tendrá la opción de imprimir su etiqueta de devolución, o puede mostrar su código QR en uno de los lugares aprobados para que le impriman la etiqueta. (El código QR se le proporcionará por correo electrónico una vez que reserve su devolución.) El costo de envío asociado se deducirá del monto de su reembolso para cubrir el costo del envío de devoluciones.

Los clientes siempre pueden contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en returns@the10nineteen.com.

¿Cómo solicito la devolución de un artículo?

¡Procese sus artículos de devolución de forma rápida y sencilla en línea con nuestro Portal de Devoluciones hoy! Nuestro Portal de Devoluciones está abierto para el procesamiento para todos los clientes de 10nineteen Ltd. Co. Los clientes podrán procesar la devolución de las etiquetas de envío necesarias para que se devuelvan los artículos. 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi devolución?

Una vez que haya comprado una etiqueta de envío de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones en Línea y haya enviado su paquete, puede rastrear fácilmente su envío a través de nuestra página de seguimiento de devoluciones. Busque actualizaciones por correo electrónico, ya que lo mantendremos informado para que pueda rastrear fácilmente el progreso de su devolución y reembolso.

Recibí un reembolso parcial después de realizar mi pedido. ¿A qué se debe esto?

Uno o más de los artículos que solicitó pueden haberse agotado desde que se procesó su pedido. 

¿Qué pasa si usé una tarjeta de regalo para pagar todo o parte de mi pedido y había artículos agotados?

El monto que se reembolsará se devolverá a la tarjeta de regalo electrónica utilizada, cualquier saldo restante se devolverá a su otra forma de pago.

¿Las tarjetas de regalo electrónicas caducan?

Nuestras tarjetas de regalo electrónicas no tienen fecha de caducidad.

¿Mi(s) artículo(s) fue(ron) entregado(s) dañado(s), defectuoso(s) o recibí el artículo incorrecto?

Si ha recibido artículos defectuosos o dañados, asegúrese de informarlo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega de su paquete.

¿Cómo puedo editar o cancelar mi pedido?

Sabemos que quieres tu pedido rápido, ¡así que tan pronto como se realiza, nos ponemos en marcha! Desafortunadamente, esto significa que no podemos cancelar ni realizar ningún cambio en tu pedido. Esto puede incluir, entre otros:

  • Actualización de dirección de facturación o envío
  • Adición o eliminación de artículos
  • Cambio de color/tamaño de los artículos
  • Adición o eliminación de un código de descuento
  • Solicitud de cancelación de pedido
  • Cambio de método de envío

¿Por qué 10nineteen Ltd. Co. canceló mi pedido?

Si recientemente realizó un pedido y recibió un correo electrónico de cancelación relacionado con su pedido, le pedimos disculpas sinceramente. Las cancelaciones de pedidos suelen ocurrir debido a una de las siguientes razones:

  • El(los) artículo(s) se agotó(aron)
  • No podemos verificar su información de facturación y/o su dirección de facturación no coincide con la tarjeta de crédito registrada para el pedido. (¡Tenga en cuenta que hacemos esto para proteger a nuestros clientes!)

Si recibe un correo electrónico de cancelación de pedido, recibirá un reembolso a través de su forma de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles. Este plazo dependerá de su banco.

¿Mi pedido fue devuelto al remitente o rechazado?

Los paquetes devueltos al remitente o rechazados serán reabastecidos y se le emitirá un crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica menos el cargo de envío inicial.

Un pedido puede ser devuelto al remitente por una de las siguientes razones:

  • Una dirección no es válida o falta información,
  • El transportista no puede entregar su paquete, o
  • El cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega.

No nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.

Mi pedido dice entregado pero no lo recibí.

Si su paquete aún está perdido o extraviado, debe contactarnos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega prevista de su pedido para presentar un reclamo. Asegúrese de consultar con vecinos, compañeros de cuarto, familiares o cualquier otra persona que pueda haber estado en casa en el momento en que se entregó el paquete.

10nineteen Ltd. Co. no asume ni acepta responsabilidad por paquetes que el transportista haya reportado como entregados. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirma como entregados.

¿Qué método de pago acepta 10nineteen Ltd. Co.? 

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • Discover
  • American Express
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Venmo

¿Cobran impuestos sobre las ventas?

Cuando lo exige la ley, cobramos el impuesto sobre las ventas y lo pagamos al estado o provincia a la que hemos enviado su mercancía.